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在线旅游点燃旺季价格战火 不利行业发展

在线旅游企业必须围绕自身品牌为消费者提供创新丰富的产品和精细贴心的服务,形成良性的商业模式。

5月旅游旺季来临,早已被贴上“价格战”标签的OTA(在线旅游代理)企业相继推出低价杀手锏,携程、艺龙掀起的机票价格战再次升级。据媒体报道,携程内部人士透露,携程将进一步加大机票预订业务的优惠力度,参与返现的航线由之前的3000条扩大至5000条;而艺龙网CEO谢振在接受媒体采访时隔空呼应,艺龙将会持续加大投入力度,参与返现的航线已经达到了5000条左右。

为了拼市场、夺用户和挤压竞争对手,各大旅游网站的价格战愈演愈烈,战火已然从酒店业务烧到机票预订领域。但价格战是一柄双刃剑,短期而言,用户可以获得实惠;可从在线旅游市场长远发展的角度来看,疯狂的价格战从来不是赢得市场和用户青睐的法宝,企业以利换市难长久。业内专家呼吁,在线旅游企业必须以消费者为中心,围绕自身品牌为消费者提供创新丰富的产品和精细贴心的服务,形成良性的商业模式,这才是旅游业发展的前景所在。

旅游网站价格战烽烟四起

据中研普华《2013-2018年在线旅游行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示,2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元,较2011年的1313.9亿元增长31.6%;其中,2012年Q4在线旅游交易规模为470.1亿元,同比增长31%。庞大的市场规模和用户需求引来众多竞争者,为了迅速占领市场,在线旅游网站不惜以降低价格来凸显自身旅游产品的高性价比,价格战愈发激烈。

今年年初,携程再次高调推出“订机票返现金”活动,返现的航线范围涉及众多热门出发城市,预计达3000个航班,单张机票最高返现额据称达715元;而艺龙则针锋相对地推出单张机票最高返现716元,随后携程又推出通过无线预订机票,最高返现717元。直至如今,携程、艺龙先后对外表示,参与返现的航线已经达到了5000条左右。

而自2012年6月份开始,旅游网站价格战便烽烟四起,战争从酒店业务打到机票预订领域。去年6月,携程网高调宣布投入5亿美元开展低价促销活动,活动从7月起持续一年时间,涉及酒店、机票、旅游门票等各个方面;随后,艺龙网也公开向携程宣战,“携程团购没有的,我们有;携程团购有的,我们全部先打9折再减1元!”

业内人士认为,机票价格战除了是携程、艺龙等在线旅行商相互竞争的产物之外,另外一层重要意义是,如果力度足够大,携程、艺龙的价格战将会削弱去哪儿网等在线旅行平台的价格优势,抢回用户,保住在线机票预订的市场份额,同时挤掉一批中小机票代理商。

价格战双刃剑不利市场发展

在线旅游网站的价格战是一柄双刃剑。诚然,涉及酒店、机票、旅游门票等业务的价格战着实能够给用户带来不少实惠,各大在线旅游网站也能够在短时间内聚拢不少消费者。但随之而来的价格战后遗症也日益凸显,不断提高的成本和持续下滑的利润将会让在线旅游企业步履维艰,甚至很可能会把构筑竞争壁垒的成本转嫁给消费者,亦或者低价旅游产品鱼龙混杂、服务质量难以保证,最终将不利于市场的良性发展。

根据携程2月发布的最新财报数据显示,2012年携程营业收入为42亿元,相比2011年增长19%;净利润为7.14亿元,却相比2011年大幅下滑34%。收入的增长与利润的持续下降形成了鲜明的对比,这与不断开展的价格战有密切关系。而携程的老对手艺龙在这场“战役”中也没捞到多少好处——艺龙2012年第三季净营收1.97亿元,同比增长20%,却出现净亏损3310万元,这是艺龙首次出现季度亏损。针对此次携程、艺龙展开的机票大规模返现,有行业人士直言,“机票预订价格战的后果可能和酒店价格战类似,企业赢了市场丢了利润。”

在线旅游行业分析师表示,从旅游业的发展角度来说,价格战能有效增加游客流量,吸引更多潜在消费者,但对于不断吹响的价格战号角,对于整个市场发展而言弊大于利。过度的价格战会增加在线旅游商、酒店等产业链者的风险。业内专家还表示,价格战最终将导致行业垄断形成,最后只剩一两家网站主导市场价格,将损害在线旅游企业、酒店行业和消费者的权益。

创新产品贴心服务才是王道

频频发起价格战的各大在线旅游企业,正面临价格战带来的难题,一方面旅游的人会越来越多,竞争越来越激烈,必须通过价格战来拉拢消费者;另一方面价格战滋生的后遗症也越来越严重,在线旅游网站陷入成本增高和利润降低的困境,且“骑虎难下”。

易观国际在线旅游分析师阳骁表示,中国在线旅游市场发展很快,但仍在培育阶段,消费习惯并未完全形成,各大OTA企业应尽快回归理性,共同探讨合理的行业机制,并保证服务的质量,否则会对整个行业的发展造成极其负面的影响。中国旅游研究院学术委员会主任魏小安认为,如今旅游市场上电子商务已成为主流,只有以客户为中心,重视年轻人的感受、理念,在活动中创新产品、创造品牌,提供云服务,形成完整的商业模式,才是旅游发展的前景所在。

因此,在线旅游网站应该遵循市场经济的发展规律,单一的价格战和促销战并不能最终塑造品牌的王者形象,在线旅游网站需通过差异化的竞争来抢占市场,价格优势、产品丰富程度、客户满意度等将成为发展的重点;同时,互联网营销的背后是大数据,在线旅游网站要充分挖掘这些数据,通过精准分析为用户提供精细服务,围绕品牌为消费者提供更加丰富的产品、更加可靠的质量、更加贴心的服务,才能最终赢得消费者的信任,共同做大市场。

面对各大在线旅游网站掀起的价格战,广大消费者需小心谨慎,切勿盲目相信“天上会掉馅饼”,不要被“超低价”所迷惑;购买在线旅游产品时,消费者务必认真阅读相关条款并保留相关凭证,谨防出现纠纷时留有维权证据。